გამორჩეული მომხმარებელთა მომსახურება არის მომსახურება, რომელიც აღემატება თქვენი მომხმარებლის მოლოდინს. ასე რომ, თუ თქვენი კლიენტი მოელის, რომ იყოთ მეგობრული, თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ გზა ამის მიღმა, თქვენი სერვისი უფრო პერსონალური გახადოთ. … ასე რომ, მომხმარებელს შეეძლო ჰქონდეს იგივე გამოცდილება და მაინც სხვანაირად შეაფასოს იგი.
როგორ აჩვენებთ გამორჩეულ მომხმარებელთა მომსახურებას?
11 გზა მომხმარებელთა შესანიშნავი მომსახურების უზრუნველსაყოფად
- იყავი მეგობრული. მომხმარებელთა შესანიშნავი მომსახურების მიწოდების ყველაზე მნიშვნელოვანი წესი არის მეგობრული ყოფნა. …
- უპასუხეთ სასწრაფოდ. …
- იცოდე შენი პროდუქტი ან სერვისი. …
- მოუსმინეთ თქვენს მომხმარებლებს. …
- თქვით მადლობა. …
- გაიცანი შენი მომხმარებლები. …
- მოითხოვეთ გამოხმაურება. …
- გამოიყენეთ მიღებული გამოხმაურება.
როგორ აღწერთ მომხმარებელთა შესანიშნავ მომსახურებას?
მომხმარებელთა შესანიშნავი მომსახურება ნიშნავს სცილდება თქვენი მომხმარებლის ძირითადი საჭიროებების დაკმაყოფილებას. ის გაცილებით მეტს მოიცავს, ვიდრე დროული და სასიამოვნო მხარდაჭერა. რაც მთავარია, ეს ნიშნავს ყველაფრის გაკეთებას, რათა თქვენი მომხმარებლები უბრალოდ არ იყვნენ კმაყოფილი. ისინი ნამდვილად კმაყოფილნი არიან თქვენი პროდუქტებითა და სერვისებით.
რა არის მომხმარებელთა შესანიშნავი მომსახურების მაგალითი?
მომხმარებელთა მომსახურების კარგი მაგალითები
JetBlue - მადლობა ხშირ მომხმარებლებს მცირე ჟესტებით. Tesla - შეხვდით თქვენს მომხმარებლებს იქ, სადაც ისინი არიან. Adobe - უპასუხეთ მომხმარებელთა მომსახურების საჩივრებს, სანამ ისინი მოხდება. მოვაჭრეJoe's - დაეხმარეთ მათ გაჭირვების დროს.
რა არის გამორჩეული მომხმარებელი?
შესანიშნავი მომხმარებელთა გამოცდილებაა, რომელიც უბიძგებს კლიენტებს დაბრუნდნენ, თანაც ავრცელებენ ინფორმაციას მათი გამოცდილების შესახებ. ერთ-ერთი გზა, რათა დარწმუნდეთ, რომ თქვენი მომხმარებლები სრულად კმაყოფილნი არიან, არის თქვენს თანამშრომლებს რესურსების და უფლებამოსილების მიცემა, რათა შეასრულონ შესანიშნავი სერვისის დაპირება.
