მომხმარებლის მიტოვება, ასევე ცნობილი როგორც მომხმარებელთა გადატვირთვა, მომხმარებელთა ბრუნვა ან მომხმარებელთა მიტოვება, არის კლიენტების ან მომხმარებლების დაკარგვა.
რას გულისხმობთ მომხმარებელთა გაფუჭებაში?
მომხმარებლის მიტოვება არის მომხმარებელთა დაკარგვა ბიზნესის მიერ. მოცემული ბიზნესის მომხმარებლების უმეტესობა განუსაზღვრელი ვადით არ დარჩება აქტიური მომხმარებლები. … მომხმარებელთა „გაქრობის“ეს ფენომენი ცნობილია მრავალი სახელით, მათ შორის მომხმარებელთა გაფუჭება, მომხმარებელთა გარიყვა, მომხმარებელთა ბრუნვა, კლიენტების გაუქმება და კლიენტების გაქცევა.
რა იწვევს კლიენტების გაფუჭებას?
უხარისხო კომუნიკაცია
მომხმარებელთა გათიშვის კიდევ ერთი მთავარი მიზეზი არის სამოყვარულო და არაჩვეულებრივი კომუნიკაციის ტაქტიკა, რომელიც საბოლოოდ წყვეტს მომხმარებელს. მაგალითად, ელ.ფოსტის გამოწერის ტარიფებით, მომხმარებელთა 35% ხსნის წერილებს, რადგან ისინი ძალიან ხშირად იგზავნება.
რა არის მომხმარებლის გაფუჭების საპირისპირო?
Churn, რომელიც ზოგჯერ ცნობილია როგორც მომხმარებელთა ცვენა, არის სპექტრის საპირისპირო ბოლო. Churn არის კლიენტების რაოდენობა, რომლებიც არ ბრუნდებიან თქვენს კომპანიაში შეძენის შემდეგ. მომხმარებელთა გამორიცხვა ითვალისწინებს ახალ მომხმარებლებს თავის გაანგარიშებაში, რაც მთავარი განსხვავებაა კლიენტების შეკავების მეტრიკებისგან.
როგორ გამოვთვალოთ კლიენტის ცვეთა?
ეს ზოგადად გამოხატულია მომხმარებელთა პროცენტულად და, როგორც წესი, ყოველთვიურად ან წლიურად. თქვენი მომხმარებელთა დაკარგვის კოეფიციენტის გამოსათვლელად გამოიყენეთ ეს მარტივიცვეთა კოეფიციენტის ფორმულა: დაკარგული კლიენტების რაოდენობა პერიოდის ბოლოს გაყოფილი მომხმარებელთა საერთო რაოდენობაზე პერიოდის დასაწყისში.
