მომხმარებელთა საჩივრები თქვენს გუნდს უხსნის შესაძლებლობას, გაამართოს გულწრფელი დისკუსიები თქვენს მომხმარებლებთან. ამ საუბრებს შეუძლია დაეხმაროს კლიენტებს იგრძნონ თქვენი წარმატების მნიშვნელოვანი კომპონენტი. მომხმარებელთა საჩივრები იძლევა ღირებულ შეხედულებებს იმის შესახებ, თუ როგორგაწვრთნიდა თქვენი წინა ხაზზე მხარდაჭერა და როგორ გააუმჯობესოთ ისინი.
რატომ არის საჩივრები კარგი ბიზნესისთვის?
მომხმარებლის საჩივარი ხაზს უსვამს პრობლემას, იქნება ეს თქვენს პროდუქტთან, თანამშრომლებთან თუ პროცესებთან დაკავშირებით. ეს არის კრიტიკული ინფორმაცია ყველასთვის ბიზნესში. თქვენი მომხმარებლების მოსმენით, შეგიძლიათ გამოიყენოთ მათი გამოხმაურება თქვენი პროდუქტის ან სერვისის გასაუმჯობესებლად და მომავალში საჩივრების თავიდან ასაცილებლად.
მნიშვნელოვანია მომხმარებლის ჩივილები?
თუ მოაგვარებთ საჩივრებს და ამ საჩივრების მიღმა არსებულ საკითხს, შეგიძლიათ უარყოფითი გამოხმაურება გადააქციოთ პოზიტიურად. განსაზღვრეთ სფეროები, რომლებიც საჭიროებენ გაუმჯობესებას. საჩივრების მოსმენა დაგეხმარებათ პრობლემური სფეროების იდენტიფიცირებაში და მათ გაუმჯობესებაში, რათა უზრუნველყოთ მომხმარებლის შესანიშნავი გამოცდილება მომავალში.
რატომ არის მნიშვნელოვანი საჩივრების სწრაფად განხილვა?
რაღაც ეტაპზე თქვენი ბიზნესი სავარაუდოდ მიიღებს მომხმარებელთა საჩივარს. მასთან პოზიტიური და კონსტრუქციული გამკლავება დაგეხმარებათ თქვენი მომხმარებლების შენარჩუნებაში. მომხმარებელთა საჩივრების მართვა და მათი სწრაფად მოგვარება გამოიწვევს გაუმჯობესებულ ბიზნეს პროცესებს და განმეორებით ბიზნესს. …
რა არის ჩივილის მიზანი?
ჩივილი საშუალებას გვაძლევს გამოვხატოთ ჩვენი უკმაყოფილება ადამიანებისა და მოვლენების მიმართ მაგრამ მუდმივი ჩივილი შეიძლება იყოს უფრო დიდი უკმაყოფილების ნიშანი საკუთარ თავში. წაიკითხეთ მეტი იმის შესახებ, თუ რას გვასწავლის ჩივილი ჩვენს ჭეშმარიტ სურვილებსა და საჭიროებებზე.
