მომხმარებლები ლოიალურები არიან ბრენდის იმიტომ, რომ მათ სჯერათ, რომ თქვენ სთავაზობთ უკეთეს მომსახურებას და უფრო მაღალ ხარისხს, ვიდრე სხვები. ეს ხდება ფასის მიუხედავად. ბრენდის ერთგული მომხმარებელი ასევე უფრო მეტად სცდის ბრენდის სხვა პროდუქტებს. ეს პროდუქტები შეიძლება ოდნავ უფრო ძვირიც კი იყოს.
რატომ გვაქვს ბრენდის ლოიალობა?
რატომ არის ბრენდის ლოიალობა მნიშვნელოვანი? მომხმარებლები, რომლებიც ბრენდის ლოიალურები არიან, გააგრძელებენ ყიდვას და ხშირად ეცდებიან ახალი პროდუქტები. ეს მომხმარებლები სავარაუდოდ ავრცელებენ პოზიტიურ სიტყვებს, დაარწმუნებენ სხვებს, სცადონ ბრენდის პროდუქტები.
რა მიზეზები ამართლებს თქვენს ლოიალობას კონკრეტული ბიზნესის მიმართ?
რა ხდის მომხმარებელს ლოიალურს?
- ფასი. მომხმარებელთა უმეტესობამ იცის ფასი, მაგრამ ფასი ყოველთვის არ არის საბოლოო განმსაზღვრელი ფაქტორი გადაწყვეტილების მიღებისას. …
- ღირებულება. რა სარგებელი მოაქვს თქვენს მომხმარებელს თქვენი პროდუქტის ან მომსახურების? …
- ხარისხი. ხარისხი მჭიდროდ არის დაკავშირებული ღირებულებასთან. …
- გამოცდილება. …
- კომფორტი. …
- ნოსტალგია. …
- სოციალური.
რა განსაზღვრავს ბრენდის ლოიალობას?
მომხმარებლის აღქმული ღირებულება, ბრენდის ნდობა, მომხმარებელთა კმაყოფილება, განმეორებითი შესყიდვის ქცევა და ვალდებულება არის ბრენდის ლოიალობის ძირითადი გავლენის ფაქტორები.
როგორ აყალიბებთ ლოიალობას?
როგორ განვავითაროთ მომხმარებლის ლოიალობა
- გააუმჯობესეთ თქვენი მომხმარებლის გამოცდილება. …
- განისაზღვრე საუკეთესო კომუნიკაციაარხები. …
- დაჯილდოების პროგრამის შემუშავება. …
- შეთავაზეთ პირველობა ჯილდოებზე. …
- მოიძიეთ მომხმარებელთა გამოხმაურება. …
- განიხილეთ გადახდის სხვადასხვა გეგმები. …
- შეინარჩუნეთ ხმა, ტონი და ენა ყველა შეხების წერტილში. …
- მიეცით კლიენტებს ლოიალური მიზეზი.
