ბილეთი იზრდება როდესაც თქვენი აგენტები ვერ ახერხებენ პრობლემის მოგვარებას ადგილზე. ეს მხოლოდ იმას ნიშნავს, რომ პრობლემის გადაჭრას მეტი დრო დასჭირდება და შესაძლოა გამოიწვიოს უკმაყოფილო კლიენტები და ზედმეტად დატვირთული აგენტები.
როდის უნდა გაზარდოთ ბილეთი?
მხარდაჭერის ბილეთები უნდა გაიზარდოს როდესაც პრობლემის გადაჭრა შეუძლებელია თვითმომსახურების ან მიწისზედა დონის აგენტის მეშვეობით. ეს აუცილებელი პროცესია, მაგრამ ის არ უნდა იქნას მიღებული მსუბუქად, იმის გათვალისწინებით, თუ რამდენად აფასებენ მომხმარებლები სწრაფი გარჩევადობის დროს.
როგორ გაზრდით ბილეთს?
ბილეთის ესკალაცია:
- სამუშაო ბილეთიდან დააწკაპუნეთ Escalate Ticket-ზე შემდეგი ნაბიჯების პანელში. …
- აირჩიეთ ესკალაციის ჯგუფი ჯგუფის ჩამოსაშლელი სიიდან. …
- აირჩიეთ ესკალაციის დონე New Escalation Level-ის ჩამოსაშლელი სიიდან.
- აირჩიეთ ესკალაციის მიზეზი ჩამოსაშლელი სიიდან Reason Code.
რატომ გაამწვავებდით საკითხს?
ესკალაციები არის ინსტრუმენტი, რომელიც დაგეხმარებათ პრობლემების სწრაფად მოგვარებაში. თუ პირველი 3 ნაბიჯი გაიარეთ, მზად ხართ ესკალაციისთვის. თუ გჭირდებათ 3-5 დღეზე მეტი კრიტიკული ინფორმაციის მოსაგროვებლად, ეს კარგია, მაგრამ ეცადეთ არ დაუშვათ გასწორების პერიოდი. ყოველთვის გამოიჩინეთ კარგი განზრახვა ყველა მხარისგან.
რა არის ესკალაციის მაგალითი?
ესკალაცია განისაზღვრება, როგორც სწრაფად გაზრდა, უფრო მეტისერიოზული ან უარესი. ესკალაციის მაგალითია როდესაც მარცვლეულის ფასი სწრაფად იზრდება. ესკალაციის მაგალითია, როდესაც ორ ქვეყანას შორის დაძაბულობა უარესდება.
