იდეა პრაქტიკაში
- გადააფასეთ ურთიერთობა. დაადგინეთ, რატომ გახდა მომხმარებელი „პრობლემად“. გაითვალისწინეთ თქვენი კომპანიის საერთო ურთიერთობა მომხმარებელთან და არა მხოლოდ მომგებიანობა. …
- განათლება მომხმარებლები. …
- ხელახლა მოლაპარაკება თქვენს ღირებულების წინადადებაზე. …
- მომხმარებლების მიგრაცია. …
- გაყიდვა როგორც ბოლო საშუალება.
როგორ ექცევით წამგებიანი მომხმარებლებთან?
არამომგებიან მომხმარებლებთან ურთიერთობა
- ესაუბრეთ მომხმარებელს პირდაპირ ქცევაზე. …
- განიხილეთ გზები, რათა წაახალისოთ მომხმარებლები საკუთარი ნებით დატოვონ. …
- იყავი პირდაპირი და პირადი საქმიანი ურთიერთობის შეწყვეტისას. …
- დაეხმარეთ მომხმარებელს გადასვლისას.
უნდა გააგრძელოთ არამომგებიანი მომხმარებლების მომსახურება?
გრძელვადიან პერსპექტივაში, უკეთესია თქვენი თანამშრომლების ბედნიერების შენარჩუნება, რათა მათ მოემსახურონ თქვენს მომგებიან მომხმარებლებს და ხელი შეუწყონ თქვენს კომპანიაში ზრდას. … ზოგიერთი თქვენი წამგებიანი მომხმარებელი, სავარაუდოდ, თავისით დატოვებს.
რა ტიპის ქცევებს გამოავლენს წამგებიანი მომხმარებელი?
უბრალოდ, წამგებიანი მომხმარებლები მოიხმარენ უფრო მეტ რესურსს, ვიდრე იხდიან. ისინი ყურადღებას ამახვილებენ კომპანიის მომგებიანი მომხმარებლებისგან და ქმნიან დაძაბულობას გაყიდვების გუნდს შორის, რომელიც ცდილობს შემოსავლის გამომუშავებას და მენეჯმენტს, რომელიც თვალს ადევნებს მომგებიანობას.
რა არისB2b მარკეტინგში წამგებიანი მომხმარებლების მართვის სამი გზა?
დივესტირების პროცესის მართვა
- გადააფასეთ არსებული კლიენტებთან ურთიერთობა. …
- გაანათლეთ მომხმარებლები. …
- ხელახლა მოლაპარაკება (ნუ მხოლოდ კომუნიკაცია) ღირებულების წინადადებაზე. …
- მომხმარებლების მიგრაცია. …
- შეწყვიტე კლიენტთან ურთიერთობა.
