Workforce Management (WFM) არის პროცესების ინტეგრირებული ნაკრები, რომელსაც კომპანია იყენებს თავისი თანამშრომლების პროდუქტიულობის ოპტიმიზაციისთვის. WFM მოიცავს შრომის მოთხოვნების ეფექტურად პროგნოზირებას და პერსონალის განრიგის შექმნას და მართვას კონკრეტული ამოცანის შესასრულებლად ყოველდღიურად და საათიდან საათში.
რა ითვლება სამუშაო ძალის მართვაში?
სამუშაო ძალის მენეჯმენტი (WFM) არის ჩარჩო თანამშრომლების პროდუქტიულობის ოპტიმიზაციისთვის. WFM დაიწყო როგორც ქოლ-ცენტრების თანმიმდევრულობის, ეფექტურობისა და პროდუქტიულობის გაუმჯობესების საშუალება, მაგრამ მას შემდეგ გაფართოვდა სხვა ინდუსტრიებსა და სამუშაო ფუნქციებზე.
ვინ არის პასუხისმგებელი სამუშაო ძალის მართვაზე?
მიუხედავად იმისა, რომ ადამიანური რესურსების დეპარტამენტი ჩვეულებრივ პასუხისმგებელია სამუშაო ძალის დაგეგმვის ინიციატივების უმეტესობაზე, მუშახელის დაგეგმვის პროცესში შეიძლება ჩაერთონ უმაღლესი მენეჯმენტის სხვა წევრები, მათ შორის აღმასრულებელი დირექტორი, COO, CFO და სხვა ლიდერები, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან ორგანიზაციულ სტრატეგიაზე.
რა არის სამუშაო ძალის მენეჯმენტის როლი?
მუშა ძალის ეფექტური მენეჯმენტი (WFM) მოიცავს პროგნოზირების, პერსონალის დაკომპლექტების, დაგეგმვისა და კორექტირების განხორციელებას რეალურ დროში, როდესაც მოულოდნელი ცვლილებები მოხდება. მიზანია მოიძიოთ ადამიანების სწორი რაოდენობა სწორ ადგილას, სწორ დროს, სწორ საქმეებს აკეთებენ.
რა არის სამუშაო ძალის მართვა ქოლ ცენტრში?
სამუშაო ძალის მართვა არის სტრატეგია, რომელსაც კომპანიები იყენებენ პროდუქტიულობის ოპტიმიზაციისთვისმათი თანამშრომლები. ეს არის შიდა პროცესების მართვის საშუალება, როგორიცაა დაქირავება და დაგეგმვა. ქოლ ცენტრში სამუშაო ძალის მენეჯმენტი არის პროცესების ერთობლიობა, რომელიც უზრუნველყოფს შესაბამისი უნარების მქონე აგენტების სწორ დროს დაგეგმვას.
